Míra churn, označovaná také jako míra úbytku, měří počet jednotlivců nebo jednotek opouštějících skupinu během stanoveného časového období. Termín se používá v mnoha kontextech, včetně obchodu, lidských zdrojů a IT.
Nejpozoruhodnější je, že míra odlivu se označuje jako podíl smluvních (nebo upsaných) zákazníků, kteří v daném časovém rámci ukončí své smluvní vztahy / předplatné se společností. V této souvislosti je tento termín primárně spojen se společnostmi působícími na základě předplatného.
Důležitost měření míry churn
Churn rate je jednou z nejdůležitějších obchodních metrik pro společnosti využívající obchodní model založený na předplatném Financial Modeling SaaS. Například vysoká míra fluktuace nebo rychlost fluktuace, která se neustále zvyšuje, může mít nepříznivý dopad na ziskovost společnosti a omezit její růstový potenciál. Schopnost předpovědět míru churn je tedy zásadní pro úspěch společnosti. Mnoho společností spoléhá na prediktivní analýzu, která umožňuje vytvářet modely, které předpovídají míru churn.
Aby společnosti snížily míru odlivu, používají různé metody a strategie. Strategie se obecně zaměřují na zlepšení udržení a spokojenosti zákazníků. Lepení zákazníků Lepení zákazníků je proces, jehož prostřednictvím se společnost nebo organizace spojuje se svými zákazníky. Cílem vazby na zákazníka je rozvíjet navázáním proaktivní komunikace se zákazníky, získáváním neustálé zpětné vazby od zákazníků na výkon společnosti a zlepšováním činnosti společnosti.
Co je míra odlivu zákazníků?
Míra odlivu zákazníků (také známá jako míra opotřebení zákazníků) měří podíl smluvních zákazníků společnosti, kteří po stanovenou dobu přestanou předplatit. Míra odlivu zákazníků je jednou z důležitých obchodních metrik pro společnosti poskytující některé služby (například společnosti SaaS) nebo pro ty, které fungují na modelu založeném na předplatném.
Společnosti mohou použít dvě varianty míry odlivu zákazníků: dobrovolný odchod a nedobrovolný odchod. Míra dobrovolného churn udává podíl zákazníků, kteří se rozhodnou ukončit předplatné v důsledku svých vlastních rozhodnutí (např. Nespokojenost se službami společnosti). Na druhou stranu je míra nedobrovolného churn podílu zákazníků, kteří předplatné ukončí z důvodu nevyhnutelných okolností (např. Přemístění). Obecně se společnosti primárně zabývají dobrovolným churn, který přímo souvisí s jejich hlavními obchodními operacemi.
Vzorec pro míru odlivu zákazníků
Míra odlivu zákazníků se vypočítá vydělením počtu zákazníků, kteří v daném období zbývají, celkovým počtem zákazníků na začátku daného období. Matematicky to lze vyjádřit pomocí následujícího vzorce:
Co je míra fluktuace zaměstnanců?
V oblasti lidských zdrojů Řízení lidských zdrojů Řízení lidských zdrojů (HRM) je souhrnný pojem pro všechny formální systémy vytvořené za účelem pomoci při řízení zaměstnanců a dalších zúčastněných stran v rámci, míra odlivu se označuje jako podíl zaměstnanců, kteří v dané společnosti odejdou doba. V této souvislosti se míra fluktuace často označuje jako míra opotřebení zaměstnanců nebo míra fluktuace zaměstnanců.
Míra fluktuace zaměstnanců udává, jak často zaměstnanci společnosti v daném období opustili práci. Mějte na paměti, že míra fluktuace zaměstnanců se může mezi společnostmi a průmyslovými odvětvími výrazně lišit. Například u poradenské společnosti je pravděpodobné, že zaznamená výrazně nižší míru odlivu než v restauraci s rychlým občerstvením.
Společnosti si obecně kladou za cíl buď udržovat míru odlivu, která odpovídá průmyslovému průměru, nebo nižší než průmyslový průměr.
Vzorec pro míru fluktuace zaměstnanců
Míra fluktuace zaměstnanců se vypočítá vydělením celkového počtu zaměstnanců, kteří rezignovali v určitém období, celkovým počtem zaměstnanců v daném období. Matematický vzorec je uveden níže:
Související čtení
Finance je oficiálním poskytovatelem certifikace FMVA (Financial Modeling and Valuation Analyst) FMVA®. Připojte se k více než 350 600 studentům, kteří pracují pro společnosti jako Amazon, J.P. Morgan a certifikační program Ferrari, jejichž cílem je transformovat kohokoli na špičkového finančního analytika.
Abychom se dál učili a rozvíjeli své znalosti finanční analýzy, velmi doporučujeme další finanční zdroje uvedené níže:
- Průměrný příjem na uživatele (ARPU) Průměrný příjem na uživatele (ARPU) Průměrný příjem na uživatele (ARPU), známý také jako průměrný příjem na jednotku, je metrika mimo GAAP běžně používaná společnostmi zabývajícími se digitálními médii, společnostmi sociálních médií a telekomunikačními společnostmi vyhodnotit jejich schopnosti generovat příjmy na úrovni jednotlivých zákazníků.
- Customer Churn vs Revenue Churn Customer Churn vs Revenue Churn Každá společnost působící v rámci obchodního modelu SaaS musí sledovat významný počet metrik, včetně churn customer vs výnos churn. Vytváření přehledů a analýza všech metrik je extrémně časově náročné a ve většině případů není ideálním řešením.
- Míra zapojení Míra zapojení Míra zapojení je metrika používaná k měření úrovně zapojení generovaného z vytvořeného obsahu nebo kampaně značky. Jinými slovy, míra zapojení odkazuje na úroveň interakce s následovníky, která je generována z obsahu vytvořeného uživatelem.
- Měsíční aktivní uživatelé (MAU) Měsíční aktivní uživatelé (MAU) Měsíční aktivní uživatelé (MAU) je termín, který označuje počet jedinečných zákazníků, kteří během měsíce interagovali s produktem nebo službou společnosti. Klíčovým indikátorem výkonu (KPI), který měří zapojení uživatelů online, je v zásadě měsíční aktivní uživatel.
