Omni-channel (nebo omnichannel) označuje prodejní přístup, který využívá více kanálů k oslovení zákazníků a poskytuje jim vynikající nákupní zážitek. Pokrývá všechny způsoby interakce značek a zákazníků.
Ať už nakupují v kamenném obchodě Cihla a malta Cihla a malta je běžný termín používaný k označení maloobchodníka nebo firmy, která provozuje minimálně jedno fyzické místo. Odkazuje na materiál, telefonem, mobilním zařízením nebo notebookem, je navržen vícekanálový přístup, aby nakupování bylo co nejplynulejší. To znamená, že komplexní proces - od distribuce a propagace po komunikaci a prodej - je dobře integrovaný.
Není pochyb o tom: zákazníci s pozitivní zkušeností se značkou se spíše drží značky a dokonce doporučují její produkty a služby Produkty a služby Produkt je hmatatelnou položkou, která je uvedena na trh za účelem získání, pozornosti nebo spotřeba, zatímco služba je nehmotný předmět, který vzniká od jiných lidí. Díky vícekanálovému přístupu může zákazník snadno kontaktovat zástupce zákaznického servisu a požádat o produkt.
Pomocí vícekanálových služeb si zákazník může zkontrolovat web značky, přidat produkt do košíku pomocí svého mobilního telefonu, ale poté si jej vyzvednout v kamenném obchodě. Vícekanálový přístup zajišťuje, že zákazník dosáhne bezproblémového nakupování bez ohledu na kanál použitý ke spojení se značkou.
Vícekanálový vs. vícekanálový
Omni- i multi- jsou předpony, které naznačují „mnoho“ nebo „více“. Omni-channel jde nad rámec využití mnoha kanálů. Je navržen tak, aby integroval všechny cesty, aby zajistil, že zákazníci budou moci provádět transakce s preferovanou značkou jakýmkoli způsobem, který chtějí.
Když značka přijme vícekanálový přístup, budou údaje zadávané zákazníky prostřednictvím jednoho kanálu integrovány se všemi ostatními kanály, na rozdíl od vícekanálového přístupu, kdy zákazníci musí znovu zadat své údaje, kdykoli používají konkrétní kanál.
Jak vybudovat vícekanálovou strategii
Stále větší počet podniků nyní používá všesměrový přístup k zajištění vynikající cesty zákazníka. Nejprve je třeba zvážit několik věcí:
1. Poznejte svůj trh
Nejde jen o znalost demografických údajů. Demografické údaje Demografické údaje se vztahují k sociálně-ekonomickým charakteristikám populace, které podniky používají k identifikaci preferencí produktů a nákupního chování zákazníků. Díky vlastnostem cílového trhu si společnosti mohou vytvořit profil své zákaznické základny. vašeho cílového publika, ale také o identifikaci platforem nebo médií, které obvykle používají k obchodování se značkami. Je také důležité vědět, kterým zařízením dávají přednost, takže budete vědět, kam se zaměřit z hlediska marketingu a co nejlépe využít tento kanál.
Existují různé způsoby, jak poznat svůj trh, z nichž jeden je prostřednictvím Google Analytics. Dozvíte se mnoho informací o svých potenciálních zákaznících - od kanálů, které obvykle používají, až po stránky, které navštíví na webu, než si koupí produkt nebo využijí službu.
2. Usnadněte zákazníkům nákup produktů
V dnešní době dávají zákazníci přednost použití různých kanálů a efektivní všekanálová strategie znamená zajistit, aby zákazníci mohli bez problémů nakupovat bez ohledu na to, jaký kanál používají. Pokud si udržujete online přítomnost prostřednictvím webu, akcie FAANG na Facebooku FAANG akcie jsou veřejně obchodovatelné akcie amerických technologických gigantů Facebook, Amazon, Apple, Netflix a Google (mateřskou společností Google je Alphabet). Patří mezi nejznámější a nejvýkonnější technologické společnosti. a Instagram se ujistěte, že váš cílový trh má snadný přístup k vašim nabídkám.
3. Integrujte offline a online přítomnost
Při použití více kanálů je zásadní, aby byl přechod mezi kanály co nejplynulejší. Klíčem je poskytnout vynikající zákaznickou zkušenost, takže pokud si zákazníci mohou produkt objednat online a vyzvednou si ho ve vašem kamenném obchodě, může to být pro ně pohodlný a časově úsporný proces. To znamená šťastné a spokojené zákazníky a doufejme, že i nadále s vámi budou obchodovat.
Závěrečné slovo
Budování vícekanálové strategie jde nad rámec pouhého vytváření a údržby více kanálů, které zákazníkům umožňují interakci s vaší značkou. Je také nezbytné integrovat všechny kanály, abyste svým zákazníkům zajistili bezproblémové transakce a případně příjemný nákupní zážitek.
Dodatečné zdroje
Finance nabízí analytika pro finanční modelování a oceňování (FMVA) ™ Certifikace FMVA®. Připojte se k více než 350 600 studentům, kteří pracují pro společnosti jako Amazon, J.P. Morgan a certifikační program Ferrari pro ty, kteří chtějí posunout svou kariéru na další úroveň. Chcete-li se neustále učit a rozvíjet svou kariéru, budou užitečné následující finanční zdroje:
- 5 P of Marketing 5 P's of Marketing 5 P's of Marketing - Product, Price, Promotion, Place, and People - are key marketing elements used to position a business strategically. 5 P z
- AIDA Model AIDA Model The AIDA model, which skratky for Attention, Interest, Desire, and Action model, is an advertising effect model that identifies the levels that an individual
- Typy zákazníků Typy zákazníků Zákazníci hrají významnou roli v jakémkoli podnikání. Lepším porozuměním různým typům zákazníků mohou být podniky lépe vybaveny pro rozvoj
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart je velmoc podnikání a jednou z jeho klíčových silných stránek je jeho marketingový mix. Přežít na maloobchodním trhu vyžaduje víc než jen štěstí
